أشكال الاتصال بين الناس وبعضهم البعض
يستخدم البشر وسائل الاتصال لنقل الأفكار والمعلومات فيما بينهم من خلال التحدث أو الكتابة أو إحدى الطرق الأخرى. أي اتصال يكون بين عدة أفراد أو طرفين على الأقل. يتم الاتصال بين طرفين طرف يرسل المعلومات والآخر. تتلقاها من خلال هذه الأشكال من التواصل بين الأشخاص وبعضهم البعض، بالإضافة إلى التعرف على أنواع التواصل.
أشكال التواصل بين الناس وبعضهم البعض.
هناك العديد من أشكال التواصل بين الناس. هناك التواصل اللفظي والتواصل غير اللفظي، وهما ما يلي
1- التواصل اللفظي
يحدث التواصل اللفظي من خلال الكلام الذي يتم إلقاءه أثناء المحادثات أو الاجتماعات أو وسائل الإعلام الأخرى، ويمكن أن يكون أيضًا من خلال الكلام المكتوب، مثل التقارير والمنشورات والكتب وغيرها من أساليب الكتابة.
2- التواصل غير اللفظي
يحدث التواصل غير اللفظي من خلال نقل المعلومات والأفكار دون استخدام اللغة، مثل اللمس أو الإيماءات أو تعبيرات الوجه أو حركات اليد أو التعبير الصوتي. ويمكن أيضًا التعبير عن مشاعر معينة، مثل الفرح والهدوء والخوف. هناك عدة أمور يمكن تطويرها من التواصل غير اللفظي، وهي ما يلي
- اتبع سلوكاً منفتحاً، أي استقبل العروض والاقتراحات بشرح طريقة ودية، لتكسب ثقة من حولك.
- إدارة الجلسة.
- النظر إلى الآخرين أثناء الحديث والتواصل معهم.
- المصافحة بلطف للتعبير عن مشاعر المودة.
- تهدئة والاستماع للآخرين.
أنواع الاتصالات
وبعد التعرف على أشكال التواصل بين الأشخاص، سنعرض أنواع التواصل بين البشر، وهي ما يلي
1- الاتصال الرسمي
يتم الاتصال الرسمي من خلال المعايير والقنوات الرسمية، وله عدة أقسام، وهي كما يلي
- التواصل من الأعلى إلى الأسفل من خلال إصدار أفكار ومقترحات من الأعلى إلى الأسفل بهدف تنفيذ برنامج أو خطة.
- التواصل من أسفل إلى أعلى الرد على الطلبات الرسمية من أسفل إلى أعلى، مثل استجابة الموظف لطلب المدير.
- الاتصال الأفقي يُعرف بالاتصال متعدد الوظائف، ويحدث بين الأفراد على مستوى واحد، مثل الشرح طريقة التي يتواصل بها الموظفون مع بعضهم البعض ومع المديرين.
2- التواصل غير رسمي
يعتمد التواصل غير الرسمي على العلاقات الشخصية والاجتماعية بين المجموعات والأفراد، مثل تحدث الموظفين وإجراء مناقشات مع بعضهم البعض حول مشاكل أو موضوعات محددة.
أنواع الوسائط
وفي ضوء الحديث عن أشكال التواصل بين الأشخاص وبعضهم البعض، نقدم لك أنواع الوسائط وهي ما يلي
1- الاتصال الشخصي
يُقصد بالاتصال الشخصي تبادل الأفكار وإجراء محادثة سرية أو صامتة دون مشاركة أحد أو التعبير عنها مع الآخرين، بغرض دراسة أو تقييم الأفكار داخل العقل التي يمكن الاحتفاظ بها أو مشاركتها.
2- التواصل بين المجموعات الصغيرة
يحدث هذا النوع من التواصل بين أكثر من شخصين، ومن خلاله يستطيع كل شخص التعبير عن رأيه والتفاعل مع الأفراد ضمن تلك المجموعة، مثل المؤتمرات الصحفية أو اجتماعات الفريق ومجالس الإدارة.
3-الاتصالات العامة
ويعني التواصل العام أن عدداً كبيراً من الأشخاص يتلقون الخطاب دون المشاركة فيه، ويتولى دور المتحدث شخص واحد؛ ولتجنب الفوضى يظهر هذا النوع في الخطب العامة أو الحملات الانتخابية.
عناصر عملية الاتصال.
وبعد استعراض أشكال التواصل بين الأشخاص وبعضهم البعض، نعرض العناصر الأساسية لعملية الاتصال، وهي ما يلي
1- المرسل
يُعرف المرسل باللغة الإنجليزية باسم المرسل، وكذلك المتصل أو المصدر. وهي أيضًا نقطة البداية لعملية الاتصال. كما أن المرسل لديه نوع من البيانات أو المعلومات التي تتضمن طلبًا أو سؤالاً أو أمرًا منك. تريد تسليمها للطرف الآخر.
2- المستقبل
في اللغة الإنجليزية، المتلقي يعني المتلقي. يرمز إلى الطرف الآخر الذي توجه إليه الرسالة. ومن المعروف أيضا باسم المترجم أو المتلقي. فهو قادر على فهم واستخراج المعلومات التي يتم إرسالها وتحليلها.
3- الرسالة
ما تفهمه الرسالة باللغة الإنجليزية هو الرسالة، وهي المحتوى الذي يحتوي على المعلومات التي تريد إرسالها إلى المتلقي، ويتم إيصال المعلومات من خلال نبرة الصوت ولغة الجسد للمرسل. عند الجمع بين المتلقي والرسالة، يمكن إتمام عملية الاتصال بنجاح وسهولة.
4- الوسيط
الوسيلة باللغة الإنجليزية هي The Medium وتعني القناة، وهي الشرح طريقة التي يتم من خلالها نقل الرسائل، مثل إرسال الهاتف المحمول رسالة نصية.
5- الإجابة
والمقصود بالاستجابة هي Feedback باللغة الإنجليزية، وتصل إلى هذه المرحلة بعد الانتهاء من عملية الاتصال، وبعد وصول الرسالة واستلامها للمستلم وفهمها، وهو بدوره يستجيب للمرسل؛ ولتأكيد فهمك لتلك الرسالة، سيكون ردك عليها شفهيا أو كتابيا.
أهمية عملية الاتصال.
وبعد الانتهاء من الحديث عن أشكال التواصل بين الأشخاص وبعضهم البعض سنسلط الضوء على أهمية عملية الاتصال والتي تتجلى بوضوح فيما يلي
- تعتبر عملية الاتصال من القواعد الأساسية التي يقوم عليها العمل التنظيمي، حيث أن الاتصال يعمل على توفير المعلومات الهامة التي يحتاجها أي نشاط.
- يعمل الاتصال على تحسين عمليات اتخاذ القرار والتخطيط من خلال توفير المعلومات الأساسية اللازمة لاتخاذ القرار أو قضايا التخطيط.
- يساعد التواصل الأشخاص على ممارسة القيادة أو التأثير الشخصي حتى يتمكن المسؤول من توصيل الأهداف والقواعد والشروط والتعليمات إلى الآخرين.
- تنظيم القضايا المتعلقة بالعمل بين عدة أشخاص لديهم أرضية مشتركة، وبالتالي تحسين التفاهم المستمر بين جميع الأفراد.
- تقوية العلاقات بين الناس.
ويتميز التواصل اللفظي عن التواصل غير اللفظي بإمكانية اللجوء إليه عند الضرورة، بالإضافة إلى حماية المعلومات والبيانات من التغيير أو الانحراف، علماً أن عيوبه تتجلى في البطء في إيصال المعلومات أو في الفهم غير الصحيح. الكلام من خلال استخدام الكلمات التي تحتوي على أكثر من معنى.
