مفهوم جودة الأداء وأنواعها
يعتبر تحقيق الجودة العالية أساس أي عمل يريد تحقيق التميز والنجاح. ولذلك تم إجراء الكثير من الأبحاث حول مفهوم جودة الأداء وأنواعها لتحقيقها بفعالية وتحقيق النجاح المنشود. مما يضفي الحيوية اللازمة على أي منظمة أو مؤسسة ناجحة، ومن خلال هذا المقال سنتعرف على مفهومها وكل ما يتعلق بها.
مفهوم جودة الأداء.
تسعى جميع المؤسسات الحالية إلى تحقيق الجودة الكافية لرضا العملاء وكذلك تعظيم الأرباح، وقد يشمل مفهوم جودة الأداء ما يلي
- يتم تعريف أداء الجودة على أنه وضع معايير وخصائص متميزة لعملية الإنتاج، منذ بداية تحديد مواصفات المنتج وتصميمه حتى الوصول إلى السوق المستهدف.
- ولتحقيق جودة النجاح يتم تحديد مواصفات عملية الإنتاج بشكل فعال في جميع مراحلها حتى يصل المنتج إلى شكله النهائي بأفضل جودة.
- ويمكن ربط مصطلح جودة الأداء بمصطلح التحسين المستمر لعملية الإنتاج. ويتم ذلك من خلال وضع المعايير بشرح طريقة منظمة وفعالة، وكذلك تحديد الوقت اللازم لإنجاز العمل، وفي كل مرحلة يتم تقييم الأداء.
- عند الوصول للمنتج النهائي يتم إجراء بعض التعديلات عليه وتحسينه حتى يصل إلى أفضل جودة وأفضل صورة تلبي رغبات العملاء الجدد باستمرار.
طرق قياس جودة الأداء.
يمكن قياس أداء الجودة من خلال أكثر من شرح طريقة لضمان تحقيق جودة عالية تلبي رغبات العملاء. فيما يلي بعض الطرق
- يجب على الموظف تقييم أدائه بشكل مستمر، وهو ما يسمى بعملية التقييم الذاتي، وتتم على مدى فترة محددة. ويتم ذلك من خلال وجود نموذج صورة مثالي تم إنشاؤه خصيصًا لهذا الغرض.
- تتم عملية التقييم من قبل المدير أو الشخص المسؤول عن الموظف، والذي يقوم بتقييمه خلال فترة محددة من خلال نموذج خاص لعملية التقييم.
- ويمكن التعبير عن الأداء عدديا من حيث اعتماد مقياس من 1 إلى 10 أو 1 إلى 5.
- يتم تقييم إنتاجية الموظف، وكذلك جودة المنتجات التي أنتجها، ومن ثم يتم تقييم أدائه.
أهمية جودة الأداء
تعد جودة الأداء مهمة جدًا للموظفين كما أنها مهمة جدًا لشكل المنظمة نفسها. ولذلك لا بد من إنشاء نظام متكامل لتقييم الأداء بشكل مستمر لضمان بقاء المنتج في الأسواق.
أولاً أهمية جودة الأداء للموظفين.
لأهمية جودة الأداء بالنسبة للموظفين جوانب متعددة، قد تشمل ما يلي
- إن مفهوم جودة الأداء يحفز الموظفين على تطوير مهاراتهم وقدراتهم بشكل مستمر، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية والإبداع في العمل.
- ومن خلال التقييم المستمر لمستوى الأداء يتم تشجيع العلماء على معرفة نقاط الضعف لديهم والعمل على تقويتها، وكذلك نقاط القوة لديهم والعمل على تطويرها.
- يعمل تقييم جودة الأداء باستمرار على تحسين التواصل بين الموظفين داخل المنظمة من خلال مشاركتهم في عملية التقييم.
ثانياً، أهمية جودة الأداء للمنظمة ككل.
وتتمثل جودة أداء المنظمة ككل في عدة جوانب، أبرزها ما يلي
- يعمل أداء الجودة على تحسين الثقة بين المنظمة وجميع العملاء والتجار وغيرهم من الذين يتعاملون معها.
- التقييم المستمر لأداء الموظفين لتطوير وتحسين قدراتهم الإنتاجية وزيادة الجودة يعمل على تحسين وتطوير أداء المنظمة ككل.
- حيثما توجد معايير واضحة لجودة الأداء، سيكون ذلك مرجعًا لتقييم منتجاتك والتأكد من مطابقة مواصفاتها للأسواق التجارية.
معايير جودة الأداء
تتضمن جودة الأداء مجموعة من المعايير التي يتم قياسها بشكل مستمر، ومنها ما يلي
- الأداء المطلوب يمثل درجة تحقيق الأهداف التي حددها الموظفون.
- الكفاءة تمثل مدة قدرة العالم على تحقيق الأهداف بأقل جهد ووقت ممكن.
- الاستجابة والاستمرارية تمثل درجة استجابة الموظفين لاحتياجات العملاء، وكذلك قدرتهم على تلبية هذه الاحتياجات.
- الابتكار والتحسين المستمر يمثل قدرة الموظفين على التطوير والابتكار المستمر، وكذلك تحسين المنتجات بشكل دوري لضمان أفضل جودة.
- رضا العملاء عندما يكون العملاء راضين عن المنتج فهذا مؤشر قوي على تحقيق الجودة المطلوبة. ينبغي قياس رضا العملاء عن المنتج من خلال التقييمات والمراقبة المستمرة.
- تحقيق الجودة هو الهدف من التحسين المستمر للمنتج والخدمات لتلبية احتياجات العملاء بأفضل شرح طريقة ممكنة.
وفي الختام نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال وتوصلنا إلى مفهوم جودة الأداء والتي يمكن أن تتمثل في التحسين المستمر للمنتج من خلال إجراء مجموعة من التقييمات الدورية على إنتاجية العميل والعمل على تحسينها حتى الوصول إلى المنتج المرغوب فيه. يحقق. رضا العملاء نتحدث أيضًا عن أهمية جودة الأداء لكل موظف، وكذلك للمؤسسة ككل، ونتحدث عن معايير جودة الأداء.
